1.背景

    在某些中小型企业中为了搭建一个呼叫中心 , 如果采用程控交换机就需要大量的资金投入, 程控交换机的语音、统计

等功能多不能随心所欲的修改，这样就不能满足企业灵活修改的需求。采用工控机各语音卡方式能节约大量的资金，程控的

功能全部在工控机上处理，用户可以通过在电脑上修改设置就能达到需要的功能。

2.拓扑图

3.系统介绍

3.1 外线连接到语音卡上，语音卡安装在工控机上，坐席分机是从语音卡上引出线连接到电话机上。

3.2 具有程控功能， 用户呼入到系统，系统能转接到坐席，坐席可以相互转接，呼出，闪断等程控功能。

3.3 智能 ACD 功能 , 当用户呼入到系统，就会有语音提示，当转接到坐席时，这时如果坐席正忙，系统就会自动转接

到另一个坐席，这时全部坐席忙，系统会提示用户进入排队，当其中某个坐席空闲时，系统就会转接到坐席。

3.4 系统最大有 256 个坐席分机，每个坐席都有呼入的级别，如长途电话，本地电话等。

3.5 大量的报表统计，也可以根据需要定制各类报表。

3.6 每个坐席可以有坐席程序，坐席程序可以处理分机操作，和自动屏幕弹出等功能，也可以有 CRM 客户资料管理功能 。